Comment preparer un multimetre avant un retour SAV ?
Avant d'envoyer un multimetre en retour SAV, verifiez les points suivants afin d'accelerer le diagnostic.
1. Relevez la reference complete de l'appareil, le numero de serie et la date d'achat si elle est disponible.
2. Retirez les accessoires non necessaires, sauf si le probleme concerne directement les cordons, sondes ou adaptateurs.
3. Notez le symptome observe: absence d'allumage, mesure instable, affichage d'erreur, probleme de securite ou choc visible.
4. Verifiez l'etat des fusibles, piles, cordons de mesure et bornes d'entree.
5. Emballez l'appareil avec une protection suffisante et ajoutez une courte description du contexte d'utilisation.
Bon reflexe demo: depuis le portail client, creez un ticket avec la reference appareil, le numero de serie et une photo de l'etat general. Le service technique pourra rattacher la demande au compte client et suivre le SLA.
1. Relevez la reference complete de l'appareil, le numero de serie et la date d'achat si elle est disponible.
2. Retirez les accessoires non necessaires, sauf si le probleme concerne directement les cordons, sondes ou adaptateurs.
3. Notez le symptome observe: absence d'allumage, mesure instable, affichage d'erreur, probleme de securite ou choc visible.
4. Verifiez l'etat des fusibles, piles, cordons de mesure et bornes d'entree.
5. Emballez l'appareil avec une protection suffisante et ajoutez une courte description du contexte d'utilisation.
Bon reflexe demo: depuis le portail client, creez un ticket avec la reference appareil, le numero de serie et une photo de l'etat general. Le service technique pourra rattacher la demande au compte client et suivre le SLA.